カスタマーハラスメント対応方針

１．ご利用者様との関係と対応に関する基本方針

当社は、ご利用者様に対して真摯に向き合い、感謝の想いを持ち、誠心誠意サービスを提供することを心掛けております。

一方で、暴力的な言動や法的な義務を超えた不当な要求などのカスタマーハラスメントに対しては、当社従業員等の尊厳を傷つけ、職場環境の悪化を招く行為と捉え、毅然とした態度で対応し、当社の判断に基づき、サービス提供の中止や、ご利用をお断りさせていただく場合もございます。また、内容によっては、警察等のしかるべき機関に相談のうえ、適切な対応をいたします。

２．カスタマーハラスメントの定義

ご利用者様からの要求·言動のうち、要求内容が法的な義務を超え妥当性を欠くもの、または要求を実現するための手段·態様が社会通念上不相当なものであり、当社従業員の就業環境が害される恐れがあるもの

【社会通念上相当な範囲を超える行為の例（以下に限りません）】

·身体的、精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、人格否定）や威圧的な言動

·差別的な言動

·性的な言動

·合理的な理由のない過度な要求

·同一の要望やクレームの過剰な繰り返し等による長時間の拘束

·合理的理由のない当社への謝罪要求や当社関係者への処罰の要求

·ＳＮＳやインターネット上での誹謗中傷

【2025年3月3日制定】

【2025年3月3日改定】